Trzy nazwy tej samej usługi — jak model firmy stał się jednym źródłem prawdy
Firma usługowa B2B nie miała spisanego sposobu działania — struktura usług, ceny i procesy były rozproszone między arkuszami, tablicami i wiedzą niepisaną. Zbudowaliśmy model firmy: ustrukturyzowany opis organizacji czytelny dla ludzi i dla narzędzi AI, z którego generowane są oferty i dokumenty.
Wiedza o firmie rozproszona i niepisana
Firma rozwijała się szybciej, niż postępowało formalizowanie jej sposobu pracy. Struktura usług znajdowała się w arkuszu zespołu handlowego, metodyka pracy z klientem na tablicy wirtualnej, procesy realizacyjne w systemie zadaniowym, a reguły cenowe pozostawały wiedzą niepisaną kilku osób.
Skutki były odczuwalne codziennie. Na pytanie o aktualną wersję cennika, zakresu czy dokumentu odpowiedź wskazywała konkretną osobę, a nie miejsce. Organizacja była uzależniona od dostępności pojedynczych pracowników w stopniu, którego wcześniej nie mierzono.
Ten sam problem ograniczał wartość narzędzi AI. System bez informacji o tym, która wersja cennika obowiązuje, nie sygnalizuje niepewności — generuje odpowiedź brzmiącą wiarygodnie, często nieprawdziwą.
Co zrobiliśmyJak zbudowaliśmy model firmy
- Zdefiniowaliśmy encje i relacje — ofertę, usługę, pakiet, model cenowy, segment klienta, rezultat, kompetencję, proces — tworząc mapę organizacji: która usługa adresuje który segment, kto ją realizuje i według jakiej reguły jest wyceniana.
- Rozstrzygnęliśmy sprzeczności ujawnione podczas opisu — proces wymusił decyzje odkładane latami. Każda usługa otrzymała jedną nazwę, jeden zakres, jedną regułę wyceny i jednego właściciela.
- Rozdzieliliśmy warstwy — system zadaniowy pozostał interfejsem pracy zespołu, ale przestał pełnić funkcję źródła prawdy o strukturze firmy. Tę rolę przejął odrębny model.
- Podłączyliśmy model do narzędzi AI przez konektor, aby cały zespół pracował na tym samym kontekście, bez powtarzania instrukcji przy każdym zadaniu.
Rezultaty wdrożenia
Oferty, zakresy prac i zamówienia generowane są z jednego źródła — zmiana ceny w modelu obejmuje wszystkie dokumenty zamiast wymuszać równoległe korekty w kilku plikach.
Metodyka pracy z klientem, wcześniej kompetencja indywidualna, została zapisana jako framework dostępny całemu zespołowi.
Firma dysponuje jednoznaczną odpowiedzią na pytanie o zakres i cenę własnych usług.
Kolejny etap: dwukierunkowa synchronizacja modelu z systemem zadaniowym.
“Jeżeli odpowiedź na pytanie o aktualny cennik zależy od tego, kogo zapytasz, żadne narzędzie AI tego nie naprawi — dostaniesz jedynie szybciej wygenerowany ten sam bałagan.”
Spiszmy, jak naprawdę działa Twoja firma.
- 45 minut i zero przygotowań
- Uczciwa ocena tego, gdzie jesteś dziś
- Pierwszy proces wart automatyzacji — i dlaczego właśnie ten
