Od wewnętrznego kosztu do nowej linii przychodu — jak firma IT oproduktowiła własne wdrożenia AI

Wyzwanie

Kompetencja traktowana jako koszt, nie jako produkt

Firma prowadziła u siebie wdrożenia AI z konkretnymi rezultatami: agent obsługujący zamówienia, baza wiedzy dla serwisu, standard pracy zespołu deweloperskiego. Cała ta praca traktowana była jako koszt wewnętrzny. Jednocześnie model biznesowy firmy opierał się na usługach, w których rynek jest dojrzały, a marże pod presją. Zestawienie tych dwóch faktów prowadziło do wniosku, którego firma sama nie postawiła: doświadczenie zdobyte przy własnej transformacji jest produktem, za który klienci są gotowi zapłacić.

Co zrobiliśmy

Od wdrożenia wewnętrznego do oferty rynkowej

• Przeformułowaliśmy pozycjonowanie firmy — z dostawcy wdrożeniowego na partnera, który potrafi połączyć systemy klienta z narzędziami AI.
• Zbudowaliśmy warstwę techniczną umożliwiającą dostęp do danych klienta — interfejs pozwalający narzędziu AI sięgać do dokumentów, zamówień, kontrahentów i stanów magazynowych bez zamawiania dedykowanych raportów.
• Zaadresowaliśmy kwestię poufności danych wariantami wdrożenia dopasowanymi do poziomu wrażliwości, z modelami uruchamianymi w infrastrukturze klienta włącznie.
• Zdefiniowaliśmy model komercyjny w czterech etapach: diagnoza, wdrożenie, szkolenie, utrzymanie w abonamencie — wcześniej firma sprzedawała wyłącznie projekty jednorazowe.
• Zweryfikowaliśmy koszt jednostkowy przed sprzedażą — funkcję uruchomiono w trybie promocyjnym u jednego klienta, by zmierzyć rzeczywiste zużycie i porównać modele rozliczeń.
• Uzgodniliśmy podejście handlowe — rozmowy prowadzone metodą pytań diagnozujących zamiast prezentacji rozwiązania.

Efekt

Rezultaty wdrożenia

Pięciu klientów z istniejącego portfela zakwalifikowanych do pierwszej fali. Powstała oferta oparta na powtarzalnym przychodzie miesięcznym. Wewnętrzne wdrożenia AI przestały być kosztem, a stały się referencją handlową i podstawą nowej linii usług. Cel modelu: kilkanaście tysięcy złotych powtarzalnego przychodu miesięcznie przy dziesięciu obsługiwanych klientach.